河源市高新区政务大厅的政务智能服务机器人“小麒”是广州力麒专门为政务大厅全新打造的一款智能机器人，采用人工智能、ASR语音识别、NLP语义理解、云平台等技术，针对政务业务场景提供智能化、个性化服务，为企业和群众提供多渠道政务服务，帮助政务大厅提高服务体验，优化业务运营流程。

“小麒”上岗即获好评

“对政务事项咨询的回答很专业，比人工回答标准，而且每天来回跑上百趟也不会累，还会自动充电，节省了很多人力物力。”这说的正是广州力麒的智能政务服务机器人，最近已经在河源市高新区政务大厅正式“入职”，成为政务大厅的得力助手。

这台智能政务服务机器人戴着职业帽，穿着蓝白“外套”，带有高清触摸屏、摄像头，一对蓝色的“大眼睛”忽闪忽闪的，亲切又专业，一上岗就受到大家的喜爱。

“智慧大脑”创新服务

力麒政务机器人将AI赋能于传统政务服务，利用人脸识别、语音识别、语义理解、路径规划、动态避障等多项智能技术，提供主动迎宾、分流引导、业务咨询答疑、政策宣导、智能查询、自动回充等服务，解决群众的多种政务查询和办理的需要。既可以通过自然语言对话方式来引导、答疑和办理政务业务，同时可以通过2D地图带领办事群众到业务办理窗口，实现“现代、高效、智能、便捷”的政务服务。

与一般服务机器人不同的是，广州力麒政务智能服务机器人不仅可以应对天气、大厅导航等聊天互动，还拥有一个“政务智慧大脑”，除了自带工商、税务、公安户政、国土规划建设等多部门的政务事项知识库，还能对政务服务事项和办件等信息进行自主学习，通过深度学习云服务平台来分析用户信息，识别用户提交的问题，利用智能“云知识库”快速检索到相关信息，充当了引导员、讲解员和办事员等多重角色。后期，广州力麒会不断充实机器人的大脑，为企业和群众提供更人性化、更贴心的服务。

“小麒”在河源市高新区政务大厅“入职”后，省去了办事群众排队人工咨询的等候时间，有效解决了群众咨询办理流程、办事材料等问题，缓解了办事大厅人手不足、工作量大的压力。既让群众办事更便捷，又让政府服务更智慧，大大提高办事效率和政务服务水平，真正将惠民便民服务落到实处，提高了政务服务中心的智能化程度，为办事群众带来全新的智慧政务体验。

河源高新区通过推进“最多跑一次”改革，推动政府职能转变，撬动全面深化改革。引进智能服务机器人是正在建设的全市“互联网+政务服务”共享交换平台中的重要一环。

除此之外，广州力麒的政务服务一体机和超级柜台也为河源高新区政务大厅创新政务服务改革提质提速增效发挥积极作用。